山航作为服务性的运输企业,始终遵循“安全第一、正常飞行、优质服务”的理念,自公司成立至今,保持了安全飞行的记录,但随着公司规模的不断扩大,航班正点率成为公司发展的一大难题,尤其是今年以来,航班正点率大幅下滑,旅客投诉和抱怨增加,影响了公司形象。